Coord Mesa De Ayuda - Cdmx

DR México te invita a formar parte de su equipo como **COORD.
DE MESA DE AYUDA**

**Requisitos**:

- Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín
- **Certificado en ITIL Foundation V3**:

- Experiência mínima de 2 años en mismo puesto
- Experiência indispensable en levantamiento de tickets
- Experiência indispensable en elaboración de reportes

**Funciones**
- Coordinar a agentes de mesa de ayuda
- Toma de llamadas
- Asignación de Tickets
- Elaboración de reportes y entregables de forma mensual
- Experiência en manejo de Herramienta de Gestión de Mesa de Servicio(Remedy, Altiris, o similar)
- Soporte de Primer Nível
- Levantamiento de tickets para solución de problemas y requerimientos del cliente
- Elaboración de reportes de actividades
- Monitoreo de infraestructura y aplicativos
- Escalar al área de ingeniería, al soporte del fabricante o proveedor, cuando la petición no pueda ser resuelta Documentación base de conocimientos

**Competencias y Habilidades**:

- Orientado a resultados
- Actitud de servicio
- Buena ortografía
- Office Intermedio

**Ofrecemos**:

- Laborar de lunes a viernes
- Sueldo base a negociar de acuerdo experiência y aptitudes
- Prestaciones de ley

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa