.Descripción y detalle de las actividades- Determina las necesidades de servicio al cliente basándose en el conocimiento técnico especializado de los productos y servicios de la empresa, manteniendo un contacto constante con los clientes, visitando entornos operativos, realizando encuestas de satisfacción, comparando mejores prácticas, así como análisis de información y aplicaciones.- Elabora, negocia y administra objetivos y presupuestos de su departamento, así como valida y autoriza procedimientos, estándares de operación de la función de servicio al cliente.- Responsable de que el departamento resuelva todas las inquietudes de los clientes externos por medio del trabajo en equipo con otros departamentos para obtener soluciones.- Maneja incidentes importantes que no pudieran ser resueltos por el personal de servicio al cliente. Resuelve las quejas y los problemas de órdenes y coordinación con otros departamentos según sea necesario para obtener soluciones.- Responsable de coordinar el proceso de RMA.- Se asegura que todos los requisitos de presentación de informes de servicio al cliente se cumplan plenamente y se presentes de forma precisa y oportuna.- Mejora los resultados operacionales de servicio al cliente al reunirse con otros líderes organizacionales para discutir las posibles mejoras, así como mediante el análisis, evaluación y rediseño de procesos, estableciendo y comunicando las métricas de servicio, monitoreando y analizando resultados y la implementación de cambios.- Elabora y se asegura del cumplimiento de las estrategias para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.- Responsable de la selección, capacitación y desarrollo del equipo de servicio al cliente, así como de actuar como un facilitador.- Responsable de administrar evaluaciones del desempeño de sus subordinados y recomendar los planes de desarrollo adecuados.- Responsable de promover y mantener la armonía interdepartamental.Experiência y requisitos**Perfil**:- Profesional universitaria. (Administración, Contabilidad, Negocios internacionales o a fin)- Experiência mínima de tres años en puestos similares.- Criterio e Iniciativa para resolver constantemente incidencias y urgencias de clientes.- Ingles 70% H/E**Competencias**:- Servicio al cliente.- Comunicación.- Trabajo en equipo.- Sentido de responsabilidad.- Conocimiento del trabajo.- Calidad del trabajo.- Control del trabajo.- Planeación y Organización.- Solución de problemas.- Iniciativa/Liderazgo.**Habilidades**:- Orientación al aprendizaje: Disposición para adquirir y establecer nuevas pautas de conducta o modificar las existentes a través de la experiência.- Atención y concentración: Capacidad para seleccionar y dar preponderancia a información específica.- Abstracción: Capacidad para reconocer y sintetizar conceptualmente los aspectos principales de acontecimientos, planteamientos y procesos.- Análisis y síntesis: Capacidad para tomar decisiones partiendo desde lo general hasta lo particular y viceversa