Descripción y detalle de las actividades
- Determina las necesidades de servicio al cliente basándose en el conocimiento técnico especializado de los productos y servicios de la empresa, manteniendo un contacto constante con los clientes, visitando entornos operativos, realizando encuestas de satisfacción, comparando mejores prácticas, así como análisis de información y aplicaciones.
- Elabora, negocia y administra objetivos y presupuestos de su departamento, así como valida y autoriza procedimientos, estándares de operación de la función de servicio al cliente.
- Responsable de que el departamento resuelva todas las inquietudes de los clientes externos por medio del trabajo en equipo con otros departamentos para obtener soluciones.
- Maneja incidentes importantes que no pudieran ser resueltos por el personal de servicio al cliente.
Resuelve las quejas y los problemas de órdenes y coordinación con otros departamentos según sea necesario para obtener soluciones.
- Responsable de coordinar el proceso de RMA.
- Se asegura que todos los requisitos de presentación de informes de servicio al cliente se cumplan plenamente y se presentes de forma precisa y oportuna.
- Mejora los resultados operacionales de servicio al cliente al reunirse con otros líderes organizacionales para discutir las posibles mejoras, así como mediante el análisis, evaluación y rediseño de procesos, estableciendo y comunicando las métricas de servicio, monitoreando y analizando resultados y la implementación de cambios.
- Elabora y se asegura del cumplimiento de las estrategias para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
- Responsable de la selección, capacitación y desarrollo del equipo de servicio al cliente, así como de actuar como un facilitador.
- Responsable de administrar evaluaciones del desempeño de sus subordinados y recomendar los planes de desarrollo adecuados.
- Responsable de promover y mantener la armonía interdepartamental.
Experiência y requisitos
**Perfil**:
- Profesional universitaria.
(Administración, Contabilidad, Negocios internacionales o a fin)
- Experiência mínima de tres años en puestos similares.
- Criterio e Iniciativa para resolver constantemente incidencias y urgencias de clientes.
- Ingles 70% H/E
**Competencias**:
- Servicio al cliente.
- Comunicación.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de responsabilidad.
- Conocimiento del trabajo.
- Calidad del trabajo.
- Control del trabajo.
- Planeación y Organización.
- Solución de problemas.
- Iniciativa/Liderazgo.
**Habilidades**:
- Orientación al aprendizaje: Disposición para adquirir y establecer nuevas pautas de conducta o modificar las existentes a través de la experiência.
- Atención y concentración: Capacidad para seleccionar y dar preponderancia a información específica.
- Abstracción: Capacidad para reconocer y sintetizar conceptualmente los aspectos principales de acontecimientos, planteamientos y procesos.
- Análisis y síntesis: Capacidad para tomar decisiones partiendo desde lo general hasta lo particular y viceversa.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- Caja de ahorro
**Número de vacantes** 1
**Área** Administración
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio
**Disponibilidad p. viajar** No