**Objetivo**:
Administrar eficientemente las negociaciones con el cliente y coordinar las operaciones del departamento de Servicio al Cliente/ Logística asegurando un servicio de transporte y logística especializado con alto cumplimiento de servicio, calidad y costo.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Comercio exterior, Logística y Transporte o afín
- Experiência: 3 a 5 años a nível jefatura en empresas con giro logístico y/o transporte (comprobable)
- Ingles básico/ intermedio
- Visa vigente (deseable)
- Manejo de personal
- Conocimiento en operaciones y procedimientos aduanales (incluyendo carta porte)
- Conocimiento en materia de comercio exterior
**Actividades**:
- Liderar al equipo de servicio al cliente/ logística
- Coordinación y seguimiento de los fletes (rutas nacionales)
- Planeación de operaciones
- Atención a clientes (Delegar y supervisar la adecuada atención a los requerimientos del cliente con cada ejecutivo).
- Revisar información y documentos de la mercancía del cliente
- Reportar cualquier discrepancia, daño de mercancía o estatus de su embarque al cliente.
- Supervisar el seguimiento de las tareas encomendadas al personal a su cargo
- Evitar quejas del cliente
- Coordinación de unidades y seguimiento hasta la entrega en destino.
- Elaboración y envió de reportes solicitados por el cliente
- Cotización de transportes
- Apoyar al equipo de CSR
- Implementación de proyectos de mejora para el departamento
- Revisión de la atención al cliente y del correcto seguimiento de las operaciones
- Elaboración de métricos para la medición del departamento
- Supervisar que la mercancía llegue en tiempo y forma
- Asegurar el cumplimiento de las necesidades de los clientes
- Aseguramiento de cierre de expedientes para cerrar ciclo de facturación
- Cotizar el servicio de fletes y actualizar tarifas
**Habilidades**:
- Negociación efectiva
- Análisis para detectar fallas e implementar mejoras
- Facilidad de palabra
- Proactivo
- Disponibilidad de horario
- Honestidad e integridad
- Trabajo bajo presión
- Analítico
Tipo de puesto: Tiempo completo