FUNCIONES DEL PUESTO**SE REQUIERE DISPONIBILIDAD PARA ROTAR TURNOS**- Excelente imagen personal, amable, carismático (a)- La Coordinador(a) de servicio al cliente es la encargada de liderar el área de atención al cliente- Dar la bienvenida al cliente informando sobre las promociones, productos y servicios que se prestan en la sala, apegándose a los lineamientos de las mismas.- Asesorar, atender y explicar las dudas de los clientes con respecto a la sala y líneas de negocio.- Realizar los horarios laborales de su equipo de trabajo- Realizar continuamente reuniones con su equipo de trabajo para dar comunicados y revisar pendientes.- Revisar que haya orden y limpieza el lugar de trabajo quitando basura u objetos que impidan el adecuado uso de del mostrador.- Revisar el manejo adecuado de la línea telefónica y/o conmutador.- Análisis de las quejas, felicitaciones y sugerencias que hay- Voceo, ejecución y animación de promociones. Será la responsable principal de ver quien realiza el voceo de las mismas- Control de bases de datos de clientes frecuentes y/o significativos.- Verificar la correcta aplicación del material POP de la sala.- Análisis de información evolutiva de satisfacción del cliente.- Control y manejo de reportes corporativos.- Aplicación, control y concentrado de encuestas de calidad en el servicio- Entrega y control de folios para las rifas y promociones de la sala.- Apoyo en las partidas especiales en la logística y ejecución de las mismas- Control del área de paquetería en sala.- Resguardo y manejo de los objetos extraviados en sala.- Realizar reservaciones y dar información pertinente a los eventos que se realizan en Concert Hall (Donde exista)- Apoyar al personal del Concert Hall (Donde exista) en dar la bienvenida y tomar los datos de los clientes que asisten a eventos.- Recepción, control y entrega de uniformes.- Conocer e impulsar el programa de colaborador destacado.- Corroborar que los colaboradores se apeguen a la política de uniformes.- Dar a conocer el protocolo de servicio al cliente y verificar el correcto cumplimiento.