Coordinadora De Soporte Técnico - Administración De Personal Middle - Híbrido

T3S Tecnologías México es una empresa líder en el ramo de las tecnologías de la información, especializada en Automatización, Ciberseguridad e Infraestructura. Con 20 años de experiencia y el reconocimiento de más de 300 clientes y 10 fabricantes de talla mundial, nos enorgullece ofrecer un excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento integral para nuestros colaboradores. Valoramos el desarrollo personal, profesional y económico a largo plazo, y tenemos muchas historias de éxito que lo demuestran.Estamos creciendo y buscamos una Coordinadora de Soporte para unirse a nuestro equipo.Habilidades requeridas (mínimo 2 años de experiencia):Sólido conocimiento de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, etc.)Conocimiento en alguna herramienta en gestión de tiempo, personal y riesgosExcelentes habilidades de comunicación y presentación, oral como escrita.Principales funciones:Coordinar la atención de requerimientos de soporte y asignación de ticketsGestión del personal y de la agenda del área de ingenieríaGestión del Backlog de servicios y proyectos (procesamiento, asignación, seguimiento y cierre de las órdenes de servicio asignadas al equipo de consultoría)Generación de reporte de uso de pólizas y contratos de servicio de los clientesManejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de estos.Reporte y gestión de métricas del área, siendo capaz de analizar, proponer e implementar mejora en los procesos actualesCapturar y procesar la voz del cliente de serviciosActuar como enlace entre los usuarios finales y el equipo de IngenieríaActuar como enlace entre los vendedores y el equipo de IngenieríaGestión de riesgos y control de calidad de los serviciosGestión del tiempo y organización con los incidentes y proyectosOfrecemos:Salario competitivo, 100% en nóminaContratación directa con la empresaPrima vacacionalVacacionesLicencia de PaternidadLicencia de maternidadSeguro SocialModalidad de trabajo híbridoExcelente ambiente laboralActividades de integraciónPrestaciones superiores¡¡Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate para ser parte de nuestro equipo!!#J-18808-Ljbffr