Customer Service Representative

Ensure accurate resolution of transactions and process tasks as per SOP.Process Health Insurance information.Manage inbound and outbound calls in a timely manner.Follow communication scripts when handling different topics as per SOPs.Identify customers' needs, clarify information, research every issue, and provide solutions and/or alternatives.Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile.Keep records/document interactions as per SOPs.Utilize software, databases, scripts, and tools appropriately.Understand and strive to meet or exceed call center metrics while providing excellent, consistent customer service.Adhere to all company policies and procedures.Asegurar atención oportuna de transacciones y procesar tareas de acuerdo a los procesos operativos establecidos.Procesar información del Seguro de Salud.Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de salida acorde a los tiempos operativos establecidos.Seguir "guiones" de comunicación al manejar diferentes temas de acuerdo a los procesos operativos establecidos.Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, investigar cada problema y proveer soluciones y/o alternativas.Construir relaciones sustentables y comprometidas con el cliente al dar el extra en la interacción.Documentar y mantener el historial con los clientes de acuerdo a los procesos operativos establecidos.Utilizar los programas, bases de datos, guiones y herramientas apropiadamente.Entender y esforzarse por alcanzar o exceder las métricas del centro de llamadas, proporcionando una atención al cliente excelente y consistente.Aderirse a todas las políticas y procedimientos de la compañía.Asistencia y puntualidad.#J-18808-Ljbffr