Desarrollador Web Y Soporte A Cliente

Ing. o Lic. en computación, Sistemas, Informática, o carrera afín. (Carrera concluida)

Edad: 26 a 45 años

Sexo: Indistinto

Idiomas: inglés intermedioEXPERIENCIA REQUERIDA: Experiência mínima de 4 años o más como Desarrollo Web y Móvil en Frontend: Habilidades en HTML, CSS, JavaScript y frameworks como React, Angular o Vue.js, y especialista en soporte a clientes, identificar y diagnosticar problemas de desarrollo.Objetivo y funciones:

- Encontrar y arreglar errores en el código.
- Programas de Gestión de Tickets de Asistencia
- Solucionar problemas complejos y abordarlos de manera sistemática.
- Crear sistemas de conversación inteligentes con Chatbot Ai que ofrezcan experiências buenas a los usuarios.
- Ejecutar los procesos definidos y utilizar las herramientas adecuadas para brindar un soporte óptimo para las distintas plataformas
- Sugerir la creación de contenidos y/o adaptar contenidos existentes para soporte.
- Desarrollar protocolos de asistencia y soporte
- Analizar datos relacionados a la calidad de asistencia: contenidos exitosos, contenidos faltantes, contenidos incompletos.
- Generación de reportes a clientes para mejorar la percepción del servicio ofrecido y sus plataformas
- Implementar integraciones entre servicios web via API
- Monitoreo de servidores, y soporte a clientes de servidores
- Soporte a los equipos internos de cómputo, redes, impresión y sus consumibles.
- Capacidad de actualizar contenidos web y ediciones básicas en HTML
- Realización de soporte nível 1 a clientes de servidoresHabilidades y conocimientos:
1) Familiaridad con Scrum, Kanban

2) Chatbots y/o live chats o similares

3) HTML, CSS, JavaScript y frameworks como React, Angular o Vue.js

4) Git

5) Programas de Gestión de Tickets de Asistencia

6) Estructuras de Datos y Algoritmos

7) Base de datos SQL

8) Slack / Teams

9) Zendesk - Zoho - Freshdesk

10) Clickup - Monday - Trello (similares)

11) CPanel, Postman, My SQL

Ofrecemos: $25,000 Libres + Prestaciones de ley (Contratación directa)

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Lugar de trabajo: Guadalajara, Jalisco.