El objetivo de la posición es brindar una atención profesional y oportuna de los siniestros de autos Chubb México, mediante estrategias y acciones tácticas enfocadas al servicio, control de costo, eficiencia, efectividad, transformación digital, modernización de modelos operativos y plataformas tecnológicas, en conjunto con las áreas de Tecnología, Operaciones, Servicio a Clientes, Comercial, Suscripción y áreas staff.
El enfoque principal es satisfacer las necesidades de los clientes para fortalecer la lealtad de los asegurados y mejorar la reputación de la empresa en el mercado para generar un valor agregado y diferenciado como estrategia de negocio. Además, es responsable de administrar, medir y controlar la operación nacional de los siniestros de auto, mitigar el riesgo y administrar eficientemente la operación del área para mantener la rentabilidad de la empresa y cumplir con los objetivos de servicio, costo y resultados técnicos.
Responsabilidades principales:
- Diseñar y ejecutar estrategias para gestionar el área de siniestros autos, monitoreando el cumplimiento de indicadores estratégicos, tácticos y operativos dentro de los mayores estándares de servicio y eficiencia, en coordinación con las áreas comerciales, suscripción, actuaría, servicios a clientes, operaciones, tecnología, y de soporte; tanto local como regional.
- Desarrollar un plan estratégico para evolucionar las capacidades digitales y tecnológicas de acuerdo con la estrategia de la compañía, que nos permitan tener una operación de siniestros moderna, eficiente y alineada a las necesidades de nuestros clientes y socios comerciales, definiendo objetivos claros de STP a ser alcanzados.
- Asegurar un modelo de atención a siniestros para nuestros asegurados y socios de negocio que sea un diferenciador en el mercado para siniestros Autos. Entendiendo las diferentes habilidades que el equipo requiere para la atención de siniestros en base la complejidad.
- Liderar los procesos de atención legal y regulatorios que estén relacionados a los siniestros, incluyendo Litigios, Asuntos Viales, Quejas ante autoridades o instituciones regulatorias; buscando el estricto cumplimiento conforme a ley, ética, y normatividad en beneficio de todas las partes involucradas. Se coordina con el equipo de la Vice Presidencia Legal y de Cumplimiento.
- Controlar y supervisar los procesos de compras y gestión de proveedores relacionados al área de siniestros. Logrando una red de socios de negocios de largo plazo mediante procesos de negociación institucional, controles administrativos y legales, evolución de procesos y sistemas, y mecanismos de auditorías, control interno y cumplimiento ético.
- Generar redes colaboración interna con áreas comerciales, servicio a clientes, operaciones y cobranza para generar una propuesta de valor integral para los asegurados y socios de negocio.
- Egresado de carreras de Ingeniería o Económico Administrativas.
- Dominio del idioma inglés.
- Conocimiento de operación y servicio de siniestros multilínea.
- Conocimiento de procesos, tecnología y soluciones digitales.
- Deseable Maestría en administración y/o negocios.
- Conocimientos de administración de operaciones y mejora continua
- 10 años de experiência en posiciones directivas.
- 5 años de experiência en la industria de seguros.
- 5 años de experiência como líder de amplios equipos de trabajo a nível directivo.