Ejecutivo Atencion A Clientes Gobierno

**Toka Internacional empresa dedicada a medios de pagos solicita**:

- Ejecutivo de atención al cliente gobierno**

**Requisitos**:

- Licenciatura terminada.
- Experiência en operaciones y atención al cliente.
- Conocimiento en ISO9000.
- **Funciones**:
Ejecutar las medidas de control en los procesos de servicio al cliente para una atención oportuna o en su caso alertamiento a posibles desviaciones en la operación en relación procedimientos y presupuesto establecido. Garantizar cumplimiento de SLA´s de cada uno de los departamentos para la dispersión en tiempo conforme a bases de licitación. Utilizar herramientas de operación que permitan dar seguimiento y respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, con la finalidad de eficientar el proceso y mejorar el nível de satisfacción del usuario y cliente. Garantizar la aplicación de los scripts y plantillas de servicio Atención conforme a procedimientos y políticas para la dispersión de los clientes y generar acciones que permitan mantener, incrementar y/o favorecer la cartera. Resolver actividades necesarias para la operación de los productos y/o servicios clientes de gobierno con las áreas involucradas: Producto, Innovación, Operaciones, Cumplimiento, Tecnología, Finanzas, Comercial. Cumplir con los KPI's de los procesos de operación para la toma de decisiones: SLA 98%, Calidad 98%, Satisfacción al Cliente 95%, Abandono