Ejecutivo Atención Al Cliente

**Resumen del Puesto**: El Ejecutivo de Atención al Cliente es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiência positiva en cada interacción. Este puesto es clave para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
**Responsabilidades Principales**:
**Atención al Cliente**:
Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes de manera profesional y cortés.
Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva.
Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
Identificar y gestionar las quejas o problemas de los clientes, escalando cuando sea necesario.
Hacer un seguimiento de las incidencias para garantizar una resolución satisfactoria.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y las acciones tomadas.
Actualizar bases de datos y sistemas de gestión de clientes con información relevante.
Ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Promover productos y servicios adicionales cuando sea apropiado.
Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones.
Participar en capacitaciones y actualizaciones para mejorar las habilidades y conocimientos.
**Horario**: Lunes a viernes 8:30 a 6:00 pm, sábado 8:30 a 1:00 pm