**Vacante para la empresa ManpowerGroup en Tijuana, Baja California**: EJECUTIVO DE COBRANZA FÍSICA
IMPORTANTE EMPRESA DEL RAMO FINANCIERO ESTA BUSCANDO TU TALENTO PARA VANCATE DE ABOGADO DE COBRAZA
Propósito del Puesto:
Recuperación mediante el modelo CEM (Customer Engagement Model) de los créditos asignados en distintos níveles de morosidad, planteamiento de propuestas de solución al cliente mediante el ofrecimiento de alternativas de pago; asesoramiento, al cliente respecto de los beneficios de mantenerse al día en sus obligaciones financieras con el banco, aseguramiento del cumplimiento a los pagos negociados, retroalimentación a sistemas institucionales de cobranza de la evidencia de estas negociaciones para cumplir con los objetivos de recuperación establecidos por la Dirección de CCS (Credit Control Service).
Principales actividades:
- Realizar la gestión de recuperación de la cartera vencida para disminuir los índices de morosidad, así como la disminución de reservas de los distintos portafolios asignados a Cobranza.
- Ofrecer alternativas de solución al cliente mediante negociación basada en el modelo CEM, para alcanzar resultados de beneficio para la Institución, reafirmando las relaciones y el buen servicio con los clientes.
- Dar seguimiento y analizar los indicadores de eficiencia para desarrollar planes de mejora para su propio desempeño.
- Proporcionar un servicio de calidad al cliente y ejecutar los procesos operativos y/o administrativos de manera proactiva para cumplir con los lineamientos del área
- Asistir a capacitación de manera continua, para mantenerse actualizado en las políticas y regulaciones evitando sanciones, riesgos reputacionales u operacionales de las actividades de Cobranza Física
- Buscar, visitar y atender a nuestros clientes, usando retroalimentación e investigación del mismo para dar forma al desarrollo de soluciones y saneamiento de la cartera vencida, impactando en los níveles de recuperación de la Institución disminuyendo las reservas de los créditos en mora.
- Operar en apego a los criterios de "Customer Experience" procurando una relación a mediano plazo con el cliente.
Conocimientos Avanzados:
- Ramo económico-Administrativo
- Conocimientos Jurídicos
Habilidades Avanzadas:
- Actitud de Servicio al Cliente
- Negociación.
- Orientación a Resultados
Habilidades Intermedias:
- Facilidad de Palabra
- Trabajo bajo presión
Habilidades Básicas:
- Comunicación Inglés básico
- Trabajo en equipo
OFRECEMOS:
- Sueldo base competitivo
- Capacitación pagada al 100%
- Seguro de vida
- Excelente ambiente laboral
- Línea telefónica para asesoría (legas, financiera, psicológica, nutricional, médica)
- Descuentos y convenios para empleados en diferentes establecimientos
- Bono anual por cumplimiento de metas
- Planes de pensiones o fondo de ahorro para el retiro
- Accesos a centros deportivos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Línea telefónica para asesoría (legas, financiera, psicológica, nutricional, médica)
- Gympass
- Juegos interbancarios
- Tarjetas y beneficios para empleados
Zona de trabajo:
CENTRO FINANCIERO TIJUANA: Blvd.
Sanchez Taboada No 10111, Zona Rio 1a Etapa, Del. Centro, Tijuana, Baja California, 22010
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Contabilidad / Finanzas
**Industria**:
Bancaria
**Habilidades**:
- negociación
- servicio a clientes
- capacidad de análisis
- resolución de problemas
- empatía
