Ejecutivo Soporte Integral

**Objetivo de la posicion**:- Atender a nuestros clientes durante cada interacción con la finalidad de solucionar sus requerimientos en el primer contacto. Asegurando un sondeo eficiente que permita ofrecer dentro de la interacción productos como Adición, Línea nueva, renovación y/o servicios de valor agregado.- Gestionar los registros de las diferentes bases que se requieran: Seguros, Welcome, Volte, Renovaciones y otros proyectos**Principales Responsabilidades**:- Atender y resolver cualquier solicitud del cliente, como aclaración de factura, cobros, movimientos a la cuenta, etc., asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiência de los mismos.20%- Colocación de productos (línea nueva, renovación, adición y addons) mediante el análisis y sondeo para detectar necesidades del cliente, personalizando soluciones según perfil de nuestro cliente.20%- Apego a tiempos de conexión, adherencia y % de auxiliares permitidos, así como tener un buen attendance.- Cumplir con los objetivos de los diferentes KPI's: NPS, Calidad, AHT, 7D Repeat, Productivad y Ocupación en las Bases, etc.20%- Asegurando cumplir los procesos y resguardando la información del cliente.20%**Educación (mínima y deseada)**:**Mínima**Preparatoria Terminada.**Deseada**Licenciatura Trunca.**Experiência (mínima y deseada)**:**Mínima**8 meses**Deseada**1 año ventas**Licencias/Certificaciones Requeridas**:NA**Idiomas (Habla, Escribe, Lee)**:NA**Paquetes De Computo Requeridos**:- Office Basico- Equipo de Computo