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**Especialista en retención de clientes**:**Ofrecemos**:- Incorporación inmediata en la cadena de gimnasios 24 horas número 1 en México.- Prestaciones de Ley- Día de cumpleaños- Excelente ambiente laboral- Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones**Requisitos**:- Formación en Marketing, comunicación, publicidad o similar.- Experiência demostrable con al menos 2 años de experiência en puesto similar.- Conocimiento y manejo de CRM- Empleo Presencial**Funciones**:**Análisis de Datos**:- Analizar datos de clientes para identificar patrones y tendencias que informen decisiones estratégicas.- Presentar descubrimientos relevantes y propuestas de mejoras basadas en datos a otros equipos internos.- Trabajar en conjunto con el equipo de Análisis de datos para extraer y presentar información relevante.
*****Propuesta y Ejecución de Estrategias**:- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la retención y satisfacción de los clientes.- Proponer y organizar en conjunto con el departamento de mercadotecnia eventos y actividades que incentiven el uso continuo de las instalaciones y servicios del gimnasio.- Coordinar actividades que promuevan la interacción y el compromiso de los socios con el gimnasio.
**Optimización de Resultados**:- Establecer y cumplir objetivos específicos de retención y satisfacción del cliente.- Promover la satisfacción del cliente como prioridad.- Trabajar de la mano con los líderes de región y sucursal para ejecutar estrategias específicas.- Colaborar con múltiples áreas de la empresa para alcanzar las metas y resultados del área.
*****Escucha activa y Relación con los Clientes**:- Mantener una escucha activa constante y proactiva de los comentarios de los usuarios para entender sus necesidades y expectativas.- Fomentar relaciones duraderas con los clientes para asegurar su lealtad y satisfacción.
**Gestión de Onboarding y Educación del Cliente**:- Generar y mejorar constantemente el proceso de onboarding para nuevos clientes junto con el equipo de producto, asegurando que comprendan y aprovechen al máximo los beneficios de su membresía.- Educar a los clientes sobre el uso de los productos y servicios del gimnasio, proporcionando capacitación y recursos según sea necesario.- Realizar sesiones de capacitación y webinars con el equipo operativo para así garantizar una adopción efectiva de los servicios por parte de los socios.
**Proactividad en la Gestión de la Salud de la sucursal**:- Monitorear y evaluar la salud de las cuentas de las sucursales utilizando métricas clave y datos de satisfacción.- Contactar proactivamente a las sucursales en base a métricas de salud de la cuenta para prevenir problemas antes de que ocurran.- Identificar y abordar problemas potenciales antes de que afecten a los clientes.- Desarrollar programas de soporte y asistencia continua para las sucursales.
**Horario**:- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00 - Sábado 09:00 a 14:00 Hrs- Indefinido- Tiempo completo- 21