Especialista Incidentes Mesa De Servicio Jr. - Feria

Especialista Incidentes Mesa de Servicio Jr. - FeriaenHIRELINECiudad de MéxicoEmpleado de tiempo completoRequisitos:Ingeniería Sistemas - Sistemas Computacionales - Ingeniería Comunicaciones o afín (Pasante)Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBITProbabilidad y estadísticaDeseable: Conocimientos de programaciónManejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportesFunciones:Customizar la herramienta de gestión de incidentes para que esté alineada a los lineamientos del proceso de Gestionar Incidentes y atienda las necesidades de los procesos relacionados.Generar reportes de Mesa de Servicio que permitan monitorear el desempeño del servicio.Incorporar nuevos servicios de TI al proceso de gestión de incidentes y asegurar que se tengan los elementos necesarios para su correcto manejo.Asegurar que los cambios en la herramienta o el proceso de Gestionar incidentes sean conocidos por todo el personal involucrado, tanto usuarios finales como personal de soporte.Coordinar los esfuerzos de las diferentes áreas de Sistemas, y mantener informado del estatus al usuario final, para los incidentes de alta prioridad que no hayan sido resueltos en los tiempos esperados con el propósito de que los servicios de TI afectados se restablezcan en el menor tiempo posible.Horario: 8:30 am a 6:00 pm L-J, V 8:30 am a 3:00 pmLugar de trabajo: Avenida Cerro de las#J-18808-Ljbffr