**GERENTE DE CALIDAD****Objetivo del puesto **Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.
**Funciones**:- Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica (voice of customer ).- Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.- Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
**Responsabilidades**:- Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo.- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura en pedagogía, psicología, administración o carrera afín (Titulado) **OBLIGATORIO**:- Experiência: 3 años en puesto similar dentro de Call Center**Conocimientos**- **_ISO 9001_**:- **_Voice of customer_**:- **_COPC_**:- **_Métricas QA_****Habilidades**:- Proactivo- Orientado a cliente- Analítico- Resolutivo.
**Jornada**:- Lunes a viernes de 9 am a 7 pm**Beneficios**- Sueldo base a partir de $35,000 netos mensuales.- Bono trimestral de hasta un mes de salario, con base en objetivos- Prestaciones Superiores a las de la Ley- GMM (INDIVIDUAL)- IMSS- INFONAVIT- VACACIONES- PRIMA VACACIONAL- SALARIO EMOCIONAL- ESTACIONAMIENTO- SEGURO DE VIDA**Lugar de trabajo**:- Polanco CDMX**SI CUMPLES AL 100 % CON EL PERFIL, REALIZA TU POSTULACIÓN POR ESTE MEDIO**Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $35,000.00 - $40,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 10 horas