.Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.**Busca: Gerente de Soporte****Educación**Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.**Experiência**- Mínimo 5 años de experiência en áreas de soporte técnico con clientes de empresas de empresas de tecnología o consultoría de TI.- Experiência en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).- Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.- Conocimiento en atención de ticket con fabricantes, sin problema de horario 24/7 y para procesos nocturnos- Conocimiento en ITIL**Conocimientos Técnicos**:- Experiência en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.- Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).- Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.**Responsabilidades**- Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nível de Servicio) establecidos con los clientes.- Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.- Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.- Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.- Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.- Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.- Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.- Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.**Ofrecemos**:Sueldo abierto a experiência y competencias