Gerente Red

Gerente Red

CDMX, Mexico

**WHAT YOU WILL BE DOING**

Gerente Help Desk, desempeña funciones de apoyo a la red de sucursales en relación con los diferentes productos que contemplan el tema comercial (Tarjeta de Crédito, Consumo, Seguros) y así como la atención de procesos Operativos y desarrollar nuevas mejoras para la Red de Sucursales.
Coordinar los esfuerzos con áreas centrales con la finalidad de mejorar los tiempos de atención y gestión de la operativa (Portal Helpdesk), para una atención de calidad a la red y trabajar en colaboración con subdirector de CCP e Interventores de las diferentes Zonas.
Atender y gestionar al Equipo de Helpdesk en sus diferentes tareas y también al área de desarrollo dentro de la Dirección, así como definir y mapear nuevos proyectos que el Área requiera.
Conocimiento amplio de los aplicativos (NEO, Sel, SESAR, TF) y procesos que usa la Red de Sucursales en su día a día, para de esta forma guiar al Equipo de Helpdesk en la atención.
Generación y seguimiento a KPI's que la dirección requiera, así como generar presentación ejecutivas para la alta dirección.
Actualización de procesos en base de datos y mantenimiento a Dashboards en Tableau.
**Requisitos**:

- Habilidades analíticas y de comunicación.
- Conocimiento de paquetería office (Avanzado).
- Oracle experiência 5 años (Conocimientos DBA deseable).
- Tableau.
- Servidores Linux (Redhat)
- Balanceadores.
- VB, Java, JavaScript, jQuery, HTML, CSS + Bootstrap.
- Powerpivot.
- Putty y WinSCP