Gte Premier Select

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Country: Mexico

**WHAT YOU WILL BE DOING**

1.
Evaluar diariamente los resultados del área mediante un análisis de las cifras emitidas por los diferentes sistemas del Contact Center, que permita tomar las medidas de acción ya sea correctivas o preventivas necesarias para mantener los níveles de servicio.
2.
Optimizar y eficientar los recursos humanos a partir de una adecuada administración y control de los pronósticos del work force management, con el fin de garantizar níveles óptimos en el trabajo del personal que favorezca la satisfacción del cliente al evitar variaciones en los níveles de servicio.
3.
Tomar decisiones sobre el personal cuyo desempeño es deficiente y que impacta en el servicio, generando planes de reforzamiento y en última instancia su sustitución.