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**Descripción de la empresa**Somos una empresa dedicada a la programación de software**Descripción del empleo****Requisitos**:Ingeniería, Licenciatura, Técnico en sistemas o carrera a finAl menos 1 año de experiência en soporte técnicoIngles nível intermedio / avanzadoHorario: de lunes a viernes 8-18, 9-19 o 10-20 hrs y descanso rolado (sábado o domingo)**Responsabilidades**:- Seguimiento de primer contacto a incidencias y requerimientos realizados por usuarios finales- Seguimiento interno (Sistemas)- Establecer estrategia de atención de incidencias y requerimientos- Generar comunicados a usuarios de buenas prácticas- Generar manuales de uso- Generar estadísticas de atención a incidenciasHabilidades y competencias- Organizado- Capaz de mantener una conversación telefónica- Trabajo en Equipo- Proactivo- Responsable y puntual- CreativoHabilidades técnicas- Manejo de sistema de gestión de tickets- Atención a usuarios finales mediante canales varios- Experiência y conocimientos en soporte remoto.- Manejo de Power Point, Excel, Word, access, Visio- Conocimientos avanzados de paquetería- Detección de errores comunes presentados en aplicativos de usuariosOfrecemos- Sueldo base: 9,000 + 900 en vales despensa + prestaciones de ley- Prestaciones de ley (Prima Vacacional, Aguinaldo, IMSS)- Crecimiento y desarrollo profesionalTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $9,000.00 - $12,000.00 al mesBeneficios:- Vacaciones superiores a las de ley- Vales de despensa