En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades:Supervisar a los agentes de soporte técnico de primer nivel por turno y monitorear el cumplimiento de sus tareas.Coordinar y gestionar a los agentes en el servicio (horarios, ausencias, desconexiones, etc.
).Colaborar con otros equipos de Service Desk para mejorar y resolver problemas de desempeño de los agentes.Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Apoyar todas las iniciativas de mejora para el servicio asignado.Requisitos:Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior.Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets).Horario: Diurno/Vespertino.Modelo de asistencia: Híbrido.Conocimientos en hardware y software.Conocimientos y soporte a SO MS Windows, MS Outlook, MS Office y herramientas de colaboración como MS Teams, herramientas de Soporte Remoto.Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos).Conocimientos básicos en ITIL y experiencia en la atención de usuarios finales.Buena ortografía y gramática.Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial.Facilidad para aprender y para seguir procesos.Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización.Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.#J-18808-Ljbffr