Forma parte de una de las empresas con mayor crecimiento en México y Latinoamérica, dedicada al ensamblaje y comercialización de motocicletas, busca:Helpdesk Jr**Perfil**:Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación (concluida)Conocimientos:- SQL Server Intermedio (SQL PROFILER FIDDLER)- Conocimientos básicos de programación,- C# (deseable)- Java básico-intermedio- Fundamentos en redes y servidores- SAP SD, MM, FICO (básico)- ITIL- Hybris Service- Mitrol o telefoníaHabilidades:AnalíticoResolución de problemasResponsableTrabajo en equipoProactivoExperiência: 2 años en Atención a clientes vía telefónica, chat Help Desk Services desk Custumer experienceFunciones:1-Apoyar a los usuarios que utilicen algún sistema de ITK o SAP por medio de los diferentes medios de contacto (llamadas telefónicas, chat y autoservicio) con la finalidad de solventar las incidencias o atender las peticiones de servicio en los tiempos acordados.2-Analizar la incidencia presentada de manera exhaustiva elaborando un documento de posibles errores en el sistema para canalizarlo con las áreas correspondientes para que se solucione de raíz.3-Realizar actividades de Control Operativo por medio de procedimientos establecidos del área (Mesa de Ayuda) para garantizar la correcta operación de los sistemas.4.Fungir como intermediario entre el usuario y el área de desarrollo (Web y SAP) para brindar apoyo con dudas, peticiones de mejora y capacitación mediante el uso de las buenas prácticas del sistema.5. Establecer comunicación entre las diferentes mesa de control generando un canal de comunicación a fin que el incidentes sea solventado a en un menor tiempo.Lugar de trabajo:Col Jardines de la Montaña cerca de Picacho-Ajusco (Alcaldía. Tlalpan)Horario de trabajo:Rol de horario cada mesLunes a Domingo: 9:00 am a 7:00 pm o 10:00 am a 8:00 pm y 11:00 a 9:00 pm (con 2 días de descanso entre semana)Después de 3 meses opción a realizar Home Office (con base a resultados)Ofrecemos:Sueldo mensual: $10,870 (brutos)Vales de despensa en efectivoPremio de puntualidadPremio de asistenciaPrestaciones de Ley (desde el primer día de ingreso)Seguro de Vida
