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Helpdesk Jr
**Perfil**:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación (concluida)
Conocimientos:
- SQL Server Intermedio (SQL PROFILER FIDDLER)
- Conocimientos básicos de programación,
- C# (deseable)
- Java básico-intermedio
- Fundamentos en redes y servidores
- SAP SD, MM, FICO (básico)
- ITIL
- Hybris Service
- Mitrol o telefonía
Habilidades:
Analítico
Resolución de problemas
Responsable
Trabajo en equipo
Proactivo
Experiência: 2 años en Atención a clientes vía telefónica, chat Help Desk Services desk Custumer experience
Funciones:
1-Apoyar a los usuarios que utilicen algún sistema de ITK o SAP por medio de los diferentes medios de contacto (llamadas telefónicas, chat y autoservicio) con la finalidad de solventar las incidencias o atender las peticiones de servicio en los tiempos acordados.
2-Analizar la incidencia presentada de manera exhaustiva elaborando un documento de posibles errores en el sistema para canalizarlo con las áreas correspondientes para que se solucione de raíz.
3-Realizar actividades de Control Operativo por medio de procedimientos establecidos del área (Mesa de Ayuda) para garantizar la correcta operación de los sistemas.
4.Fungir como intermediario entre el usuario y el área de desarrollo (Web y SAP) para brindar apoyo con dudas, peticiones de mejora y capacitación mediante el uso de las buenas prácticas del sistema.
5. Establecer comunicación entre las diferentes mesa de control generando un canal de comunicación a fin que el incidentes sea solventado a en un menor tiempo.
Lugar de trabajo:
Col Jardines de la Montaña cerca de Picacho-Ajusco (Alcaldía. Tlalpan)
Horario de trabajo:
Rol de horario cada mes
Lunes a Domingo: 9:00 am a 7:00 pm o 10:00 am a 8:00 pm y 11:00 a 9:00 pm (con 2 días de descanso entre semana)
Después de 3 meses opción a realizar Home Office (con base a resultados)
Ofrecemos:
Sueldo mensual: $10,870 (brutos)
Vales de despensa en efectivo
Premio de puntualidad
Premio de asistencia
Prestaciones de Ley (desde el primer día de ingreso)
Seguro de Vida
