El candidato ideal será el encargado de atender los requerimientos de los asociados en temas relacionados a Recursos Humanos, proveer soporte y guía a los asociados respecto a las herramientas de auto-servicio, políticas, procesos y programas de las áreas de nóminas, beneficios, sistemas de RH, etc. Resolver las consultas de los asociados de forma oportuna, brindando un excelente servicio al cliente. Recibir requerimientos o consultas por canales diversos, como el sistema de manejo de casos, tickets, llamadas telefónicas o chat, siendo el primer contacto para requerimientos de Recursos Humanos.
Responsable de recibir, abordar, investigar, solucionar y escalar preguntas/consultas a través del Centro de Experiencia. Ser el punto de contacto principal para consultas y requerimientos acerca de RH que no pueden resolverse mediante el acceso directo. Responder gran variedad de preguntas sobre beneficios, onboarding, empleo, compensación, capacitación, políticas y procedimientos (basándose en los documentos de apoyo). Resolver requerimientos o consultas aplicando procedimientos y prácticas estándar.Interpretar políticas y asesorar a los asociados. Guiar a los asociados en cómo accionar en casos especiales. Escalar asuntos no rutinarios o requerimientos especializados adecuadamente con los gerentes de los asociados, administración de RH, gerencia de RH, asesores estratégicos, nóminas, legal, beneficios o centros de excelencia.Configurar, mantener y actualizar datos como los niveles salariales, rangos salariales en el sistema de RH (ACONNECT). Trabajar con los HRBPs y actuar como un socio consultor durante las actualizaciones de los tabuladores y/o las negociaciones de contrato, asegurando la correcta actualización en ACONNECT. Actuar como enlace entre AEC y Alight para resolver dudas/consultas respecto al pago.Mantener un buen desempeño con base a los KPIs establecidos (tiempo de resolución, tiempo de atención, tiempo de espera, velocidad de respuesta, escalaciones, llamadas, etc.) con objetivos como la resolución en la primera llamada y la satisfacción de los asociados.Liderar proyectos asignados, crear el plan de desarrollo del proyecto y entregables, liderar juntas, proporcionar actualizaciones acerca del proyecto y cumplir con los plazos establecidos para el proyecto.Trasladarse/viajar de forma independiente a nuestras distintas plantas para realizar capacitaciones sobre mejores prácticas, escuchar a los asociados para recomendar y desarrollar planes de acción en base a la retroalimentación proporcionada.Realizar un seguimiento adecuado de los requerimientos y consultas mediante el sistema de gestión de casos. Ayudar con el desarrollo y creación de los artículos y/o guías de RH para el portal de acceso directo. Garantizar una estricta confidencialidad de todo el trabajo e información realizado.Grado de Licenciatura terminada.
2 años de experiencia en Recursos Humanos.
Experiencia en Success Factors y herramientas relacionadas.
Experiencia intermedia en paquete completo de MS Office.
Excelente servicio al cliente, organizada, que trabaje con autonomía.
Persona analítica para el manejo de datos.
Entusiasta en proyectos de mejora continua y gestión de proyectos.
Persona empática y con habilidad para resolver conflictos de forma confidencial.
Persona proactiva, dinámica, con buenas habilidades de comunicación.
Capacidad de trabajar en equipo.
Nivel de inglés medio-avanzado.
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