Ingeniero de soporte de TIEl Ingeniero de Soporte de TI es responsable de brindar asistencia técnica y soluciones a problemas relacionados con sistemas, redes, hardware, software y aplicaciones.
Trabaja como enlace entre los usuarios y los equipos de desarrollo o proveedores, asegurando que las operaciones de TI funcionen de manera eficiente y que los usuarios reciban un soporte de alta calidad.Responsabilidades Principales:Soporte Técnico:Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.Brindar soporte técnico a los usuarios finales, ya sea de manera presencial, remota o telefónica.Configurar y mantener dispositivos como computadoras, impresoras, servidores y equipos móviles.Gestión de Incidencias:Registrar y priorizar tickets de soporte en un sistema de gestión de incidencias.Escalar problemas complejos al equipo de nivel superior o al proveedor correspondiente.Monitorear el progreso y asegurar la resolución oportuna de las incidencias.Implementación y Mantenimiento:Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas de software.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de TI.Participar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.Seguridad y Cumplimiento:Asegurar que los equipos cumplan con las políticas de seguridad de la empresa.Gestionar el acceso de usuarios y mantener la integridad de los datos.Detectar y mitigar posibles vulnerabilidades de seguridad.Documentación y Capacitación:Crear y mantener documentación técnica y guías de usuario.Capacitar a los usuarios finales en el uso de sistemas y herramientas.Colaboración:Trabajar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad operativa.Participar en proyectos de mejora tecnológica y migración de sistemas.Requisitos:Educación: Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o en un rol similar.Habilidades Técnicas:Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).Experiencia en redes (configuración de routers, switches, VPN).Manejo de herramientas de gestión de incidencias.Familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas y redes.Habilidades Blandas:Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Inglés requerido.Resolución de problemas y pensamiento analítico.Capacidad para trabajar bajo presión y en equipos multidisciplinarios.Condiciones Laborales:Horario: Tiempo completo, disponibilidad para guardias, incidencias o proyectos ocasionales.Modalidad: Presencial, híbrida o remota según las necesidades de la empresa.Beneficios: Seguro médico, prestaciones de ley, capacitaciones y certificaciones.Objetivo: Garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento de los sistemas tecnológicos para optimizar la productividad de la empresa.#J-18808-Ljbffr