**Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:**Importante institución financiera solicita**:**LIDER DE CALIDAD PARA CALL CENTER****Requisitos**- Licenciatura concluida (TITULO OBLIGATORIO)- Al menos 5 años en control de calidad de call center- Experiência liderando equipos de calidad**Funciones**:- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo- Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.- Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.- Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.- Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.- Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.- Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.- Encabezar el equipo de control de calidad.
**Ofrecemos**- Sueldo $24,800 NETOS- Prestaciones de ley- Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9 AM a 7PM- Sábados rolados- Zona de trabajo Alcaldía Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos..**Interesados postularse por este medio y nosotros te contactamos (Es indispensable contar con titulo profesional)****Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Recursos humanos**Industria**:Bancaria**Habilidades**:- titulado- manejo de metricas- Conocimiento de auditorias