Mex Gte Planeacion Operativa

MEX Gte Planeacion Operativa

Country: Mexico

**WHAT YOU WILL BE DOING**

1.
Planear, controlar, supervisar y optimizar los recursos humanos del área buscando la mayor eficiencia, en la administración de las plantillas del Contact Center.
2.
Analizar los resultados de los ejercicios de WFM de las diferentes líneas de atención en la búsqueda de mejoras en la planeación de recursos (desperdicios), adherencia, históricos, vs online de indicadores de servicio.
3.
Elaborar, controlar y administrar el árbol de oficiales a través de procesos de actualización periódicos con la finalidad de que sea una base certera para el adecuado cálculo de productividades e incentivos, evitando desviaciones que afecten al personal y la rentabilidad del negocio.