Problem Manager Itil Bilingüe Cdmx

Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero ITIL Expert con enfoque en análisis de problemas para proyectos de soporte a EEUU:
Ingreso de $28,000 a $32,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)

Prestaciones de Ley y superiores

Horario de lunes a viernes con disponibilidad de guardias

Zona de trabajo:
Insurgentes Sur (L a J Presencial) Viernes Home Office

Más de 2 años de experiência mínima como:
Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.

Inglés conversacional avanzado para atención

a tickets con cliente.ITIL v3/v4 Expert.

Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM

Seguimiento a Problemas:
Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.

Nível intermedio de Office (para reportes)

Conocimientos sólidos de redes de computadoras LAN, WAN y tecnologías de servicios distribuidos (equilibradores de carga, proxys, switches, firewalls, routers, etc.) protocolos TCP / IP.

Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)

Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.

Muy deseable:
Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*