Quality Analyst

**Requisitos**:- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)- Licenciatura en administración o afín- Ingles 80% (oral y escrito)- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI'S- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)- Buena presentación**Actividades**:- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.- Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.**Ofrecemos**:- Sueldo semanal- Prestaciones de ley- Empresa estable- Ubicación: Edificio CenturaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $16,000.00 - $23,000.00 al mesHorario:- Turno matutinoPregunta(s) de postulación:- Tienes un ingles avanzado?- Que experiência tienes en el area de calidad (Call center)?- Vives en Tijuana?Educación:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- especialista de calidad: 2 años (Deseable)- standares de calidad: 1 año (Deseable)- funciones administrativas: 1 año (Deseable)- KPI'S de calidad: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: In person