**Misión del Puesto**:
Atender y cumplir con los requerimientos y solicitudes del huésped, asegurar que el huésped reciba en tiempo, calidad y eficiencia los servicios solicitados durante su estadía. Efectúa el registro de entradas y salidas de huéspedes al hotel de forma eficiente.
**Áreas de Especialización**:
- Atención y servicio a clientes
**Conocimientos técnicos**:
- Manejo de sistemas hoteleros
- Paqueteria Office
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Económico Administrativo o Hotelería
- Titulado en Turismo
**Idiomas**:
- Inglés- Español**Experiência**:
- Recepcionista;Asistente administrativo
**Principales funciones del puesto**:
- Realizar el Check in (registro de huésped), asegurar que se encuentren todos sus datos personales registrados en el sistema y se asegura que su estancia esté garantizada con tarjeta de crédito o efectivo.
- Proporcionar información a huéspedes con prontitud y de una manera agradable y cortés a todos los huéspedes.
- Asegurar que las cuentas de huéspedes cuenten con todos los comprobantes de consumo, tarjeta de registro, boucher con autorización de tarjeta de crédito, cupones, carta de crédito o garantía y los coloca en el pit correspondiente.
- Atender las quejas de huéspedes y da solución o en su caso turnar a su supervisor o Gerente de Servicio al huésped.
- Realizar en sistema Innsist los cambios de habitación.
- Realiza el Check out del huésped logrando la satisfacción total del mismo.
- Respetar los procedimientos establecidos.
- Trabajar de acuerdo a la filosofía de Hotelera POSADAS.
- Mantener la ética profesional en todo momento.
- Mantener una sonrisa cálida con clientes internos y externos.
- Cumplir obligatoriamente con los estándares de imagen e higiene personal.
- Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.