IT Service Manager Coordinador Soporte TI Redes
Empresa 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias, pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: IT Service Delivery Manager con experiencia en soporte remoto a Sistemas y equipos electrónicos.
Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:
Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
Libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.
Capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas IoT y desarrollo a la medida.
Muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.
Constantemente buscamos el aprendizaje, pero también, nos preocupamos por las personas, por su equilibrio y calidad de vida, contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:
Oferta: 22,000 a 25,000 pesos brutos, nominal, 15 días de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.
Ubicación: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.
Experiencia Requerida:
1 año como: Técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, etc.
2 años en roles similares como: Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.
Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.
2 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.), siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.
2 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.
2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.
Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.
Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.
Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.
Tiempo completo, Turnos rotativos.
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