**Mission**
Rattaché(e) à la Responsable Formation France, vous pilotez l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel de votre activité en interaction constante avec les donneurs d'ordres.
Vous êtes le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui vous sont rattachées
A ce titre, vous:
- vous assurez du respect des objectifs ;
- Veillez au quotas d'écoutes sur l'activité concernée
- Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des contrats de professionnalisation sur site.
- Recueillez les besoins en formation exprimés et définissez des actions adaptées et proposer aussi des formations suite à l'analyse qualité & analyse résultat en lien direct avec le département formation France
- Gèrez en cas de besoin la passation des commandes Factory (contrôles qualité) et suivez la qualité de la prestation (écoutes réalisées, niveau de maîtrise des CQ) ; gestion de contestation évaluation CQ
- Planifiez et animez les calibrages internes
- Participez à l'ensemble des instances du projet concerné
- Participez à la création & la mise à jour des grilles Qualité & Glossaires ;
- Participez à la conception, l'amélioration et le contrôle des supports de formation en adéquation avec les besoins site
- Vous assurez de la planification adéquate de l'ensemble des formations prioritaires internes et CDO et veillez au respect des plans de montée en charge sur vos activités (disponibilité salle, formateur ) ;
- Liste non exhaustive
**Profil Recherché**
Bien plus qu'un diplôme, nous sommes à la recherche d'un talent.
Bon(ne) communicant(e), vous avez acquis de l'expérience dans la relation clients dans des secteurs d'activités dynamiques.
Polyvalent(e), vous êtes capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement en pleine évolution.
Vous possédez une grande capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur dans l'organisation.
Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.
Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité de nos services !