Service Desk L1

Descripción del trabajo:- Proporcionar diagnóstico/resolución de problemas de hardware/software/red por teléfono/correo electrónico/chat o videollamada para los usuarios finales del cliente.- Clasificar las llamadas de servicio de acuerdo con las opciones especificadas.- Dirigir los problemas al personal interno de soporte de TI de segundo y tercer nível utilizando artículos de la base de conocimientos.- Coordinar con el nível 2 y 3 y el personal de soporte que brinda resolución de problemas de hardware/software/red.Habilidades:- 2-3 años de experiência en puesto similar- Certificado de la escuela secundaria- Cliente enfocado- Se requiere disponibilidad horaria.- Amplio conocimiento de la solución de problemas de acceso remoto- Excelentes habilidades de comunicación- Habilidades de escucha activa- Capaz de articular y hablar con voz clara- Debe tener empatía con los usuarios finales.- Ingles avanzado- Experiência con: Citrix, ServiceNow, Active Directory y conexiones a VPNs- Dispuesto a trabajar en turnos rotativos (5 días a la semana, 8 horas al día, no podemos garantizar sábados y domingos libres, ni días de descanso contiguos).Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $11,497.16 - $17,175.31 al mesHorario:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasPrestaciones:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vales de despensa