Carrera: Ing. en sistemas, Lic. en informática, LSCA, Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación.**Las actividades del puesto**:- Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de aplicaciones propias y la configuración de la red.- Haga a las sucursales preguntas específicas para comprender rápidamente la raíz del problema.- Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados- Hable con las sucursales a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.- Escale adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, programadores o áreas Staff)- Proporcionar comentarios rápidos y precisos a las sucursales.- Consulte la base de datos interna o los recursos externos para proporcionar soluciones tecnológicas precisas.- Asegúrese de que todos los problemas se registren correctamente- Priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez- Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus sistemas de TI sean completamente funcionales después de la resolución de problemas- Prepare informes precisos y oportunos- Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.**Competencias**- Experiência laboral comprobada como soporte técnico, soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de TI o función similar- Experiência práctica con entornos Windows- Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos- Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Teamviewer, UltraVNC)- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas- Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: A partir de $6,700.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial