Solicitamos Agente De Soporte Tecnico con experiência en Help Desk - 70% Remoto 30% en Sitio dentro de la ciudad de CDMX.Responsabilidades Principales:Soporte Técnico:Brindar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones y sistemas tecnológicos.Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final.Atención Telefónica:Atender y gestionar llamadas telefónicas entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas técnicos.Proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas a los usuarios para resolver problemas de manera efectiva.Soporte en Sitio:Realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico in situ en caso de incidentes que requieran atención directa.Garantizar una comunicación efectiva con los usuarios para comprender completamente sus necesidades y ofrecer soluciones acordes.Gestión de Incidentes:Priorizar y escalonar incidentes según su nível de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna.Coordinar con otros equipos de soporte o especialistas si es necesario para resolver problemas complejos o fuera de su alcance.Documentación y Actualización:Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias.Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos.
**Requisitos**:Experiência previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de mesa de ayuda o servicio de asistencia.Conocimientos sólidos en sistemas operativos y aplicaciones comunes utilizadas en el entorno empresarial.Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por teléfono como en persona.Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico y de ritmo rápido.Tipo de puesto: Tiempo completoHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial