Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105815**Subdirector Personalización**
**(Ciudad, de México, Santa Fe)**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiências diferenciadas y ofertas de valor, comprendiendo el ciclo de vida del cliente en todos los puntos de interacción (atracción, retención y desarrollo de clientes)
Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Diseñar con las áreas de Negocio, Canales y Segmento ofertas de valor personalizadas (Servicio + Producto) basadas en la voz del cliente
- Identificar, gestionar e implementar con las áreas involucradas los diferentes elementos de diferenciación de la experiência del cliente para cumplir con la oferta de valor ofrecida.
- Incorporar en la interacción con el cliente la comunicación correspondiente de acuerdo con la oferta ofrecida
- Comunicar alternativas de solución en auto servicio para fortalecer el programa de retención proactiva.
- Co-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de las acciones en los momentos de verdad dentro del ciclo de vida del cliente en su relación con el Banco.
- Co-diseñar y gestionar ofertas (productos y/o servicios) con vista cliente basadas en su ciclo de vida
- Dirigir y coordinar grupos interdisciplinarios que participen en la generación de iniciativas que proporcionen una experiência diferenciada hacia el cliente en comparación a la competencia.
- Gestionar los planes de acción de proyectos para la implementación de las experiências diferenciadas hacia los clientes
- Implementar iniciativas con níveles de servicio en entornos físicos y digitales que sean percibidos como diferenciales en la experiência del cliente (punta a punta)
**Requisitos**:
- Formación profesional
- Profesionistas en área de administración, finanzas, economía o afines
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Enfoque centrado en el Cliente
- Desarrollo de productos, canales y servicios
- Liderazgo y capacidad de ejecución
- Generación de indicadores de impacto en el negocio
- Facilidad de palabra e interacción
- Gestión de proyectos de alto rendimiento (proyectos punta a punta)
- Enfoque a objetivos, indicadores y resultados
- Trabajo en equipo
- Conocimiento en metodologías Agiles y desarrollo de prototipos
- Años de experiência
- 6 años mínimo
- Áreas de experiência
- Diseño y desarrollo de productos, canales y servicios en áreas operativas y comerciales
- Diseño y gestión de campañas de comunicación
- Proceso de análisis de riesgo en productos de crédito al consumo
- Generación de estrategias de retención, atracción y desarrollo
- Generación de diferenciadores para clientes de alto valor. (Programas de lealtad. captación, seguros, etc)
- Diseño en productos financieros digitales (Inversión, Ahorro y Crédito)
- Entendimiento de modelos analíticos, desarrollo de clientes, transaccional y retención)
- Diseño de procesos y customer journey (ciclo de vida del cliente)
- Indicadores financieros, operativos y NPS
- Análisis de datos (comportamiento del mercado y comercial)
- Estudios de mercado y experiência del cliente
- Interacción con áreas tecnológicas y de analítica
- Coordinación y gestión de grupos de trabajo interdisciplinarios
- Diseño e implementación de soluciones digitales en áreas comerciales y atención al cliente
- Proyectos omnicanal y de transformación digital
- Conocimientos requeridos
- Diseño e implementación de productos y servicios
- Diseño de modelos de servicio y atención en canales
- Desarrollo e implementación de soluciones NBA/NBO
- Diseño de comunicación dirigida
- Diseño de procesos y customer journey
- Experiência en proyectos de transformación digital
- Idiomas
- Ingles intermedio-avanzado (Conversacional).
- Disponibilidad para viajar
- Si (viajes esporádicos) Interior.
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No necesario
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
