Supervisor De Calidad Bilingüe / Home Office

**Descripción empresa**:**Misión del cargo**:Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.**Funciones del cargo**:Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.- Propuestas para mejorar los procesos.- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.**Requisitos**:Gestión de personalAtención a ClientesCapacidad de análisisLiderazgoResolución a problemasAtención al detalleComunicación asertiva**Condiciones oferta**:Beneficios**:- Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe- Modalidad de home office- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm- Prestaciones de ley y superiores- Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales- Seguro de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida- Clases de Inglés- Capacitación continua- Buen ambiente laboral- Posibilidades de crecimiento personal y profesional