Organización internacional, con presencia en más de 135 países, no gubernamental, incluyente, sin inclinación religiosa y de desarrollo social, con enfoque a derechos humanos y de infancias, para lograr su importante misión, se encuentra en búsqueda de un/a:
- **Supervisor de telemarketing**_
Si eres una persona responsable, entusiasta, empática, asertiva, incluyente y con motivación para impulsar el desarrollo humano de personas, específicamente de familias diversas, niños, niñas, adolescentes y jóvenes en situación vulnerable.
**¡ERES LA PRSONA QUE ESTAMOS BUSCANDO!**
**Objetivo del cargo**:
Supervisar y administrar las operaciones diarias del centro de llamadas, garantizando un servicio al donante de alta calidad, cumpliendo con los objetivos del área de atención al donante del área funcional de desarrollo de fondos y comunicación.
Administrar al equipo de trabajo, motivando, evaluando y desarrollando el desempeño de los colaboradores, cumpliendo con las políticas de seguridad de la información establecidas.
**Principales responsabilidades**:
- Plan de capacitación y motivación para equipo de trabajo.
- Administración de bases de datos
- Supervisión de equipos de trabajo.
- Capacitación de quipo de trabajo.
- Manejo de herramientas de telefonía (AVAYA)
- Manejo CRM
- Planificar el volumen diario de toda la operación analizando las bases de datos
- Entrega de reportes de indicadores del área.
**CONOCIMIENTOS GENERALES**:
- Microsoft Office
- Procesos Administrativos
- Atención al cliente
- Habilidades de supervisión
**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:
- Manejo de CRM
- Análisis de datos
- Herramientas de supervisión (AVAYA)
- Excel Intermedio.
**Requisitos**:
- Formación académica: Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o afín.
- Idiomas requeridos: inglés deseable
- Experiência previa: 2 años en un puesto similar.
- Supervisor/a directo/a: Gerente Nacional de desarrollo de fondos y comunicación.
**LOCALIDAD**:CDMX
**SEDE DE TRABAJO**: Oficina Nacional
**ÁREA**: Desarrollo de fondos y comunicación
**TIPO DE CARGO**: Administrativo
**Compensaciones**:
- Contratación directa con la organización bajo esquema nominal
- Prestaciones superiores a la ley
- Sueldo competitivo
- Crecimiento profesional y desarrollo humano
**Competencias**:
- Comunicación asertiva.
- Orientación a resultados.
- Gestión de tiempo
- Planificación
- Liderazgo
- Proactividad
- Capacidad de análisis
- Pensamiento estratégico
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Opción a contrato indefinido
Experiência:
- Telemarketing: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
