Ing.
o Lic.
en computación, Sistemas, Informática, telecomunicaciones, o carrera afín.
(Carrera concluida)
Edad: 24 a 40 años
Sexo: Indistinto
Idiomas: inglés intermedioExperiência requerida: Experiência mínima de 3 a 5 años en ssupervisar y coordinar el servicio de soporte técnico a usuarios de la empresa, manteniendo el buen funcionamiento de hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos, preferentemente como supervisor en Service Desk, Help Desk, Call Center, Soporte Técnico TI y redes o similar.Objetivo y funciones:
- Gestionar y supervisar la operación del Centro de Atención, capacitando y desarrollando el talento interno con calidad operativa.
- Validar el cumplimiento de atención a los servicios con base al alcance operativo del centro de atención, revisando incidentes y solicitudes para adoptar la mejora continua.
- Gestionar y realizar reportes de atención de servicios e indicadores operativos, registro de incidentes, solicitudes, abandono de llamadas, tiempo de respuesta a llamadas y satisfacción de usuarios.
- Adoptar procesos operativos de servicios nuevos o modificaciones a los ya existentes el centro de Atención.
- Administrar a los colaboradores del área, así como apoyar en su desarrollo laboral detectando oportunidades de mejora, además de gestionar el desarrollo de las competencias del equipo.
- Supervisar los incidentes y llamadas por día, incidentes relacionados con hardware y software en los equipos de cómputo para garantizar la continuidad del servicio a los clientes internos.Habilidades y conocimientos:
1) Conocimientos en herramientas de administración,
2) Paquetería office, herramientas de ITSM.
3) Lenguaje de programación básico.
4) S. O.
Windows y Linux,
5) Base de datos avanzado
6) Herramientas de soporte remoto, y otros.
Ofrecemos: $ 29,921 Nominales + Prestaciones de ley + caja de ahorro + seguro de vida
Horario: Dos horarios rotativos de Lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 pm y de 3:00 pm 10:00 pm rotando mensualmente o bimestral, días de descanso los sabados y domingos.
Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Lugar de trabajo: Guadalajara, Jalisco, Av Enrique Díaz de León.