Technical Support Engineer

El propósito principal del puesto es atender los requerimientos solicitados por los usuarios finales de México relacionados con hardware y software brindando una asistencia efectiva, cumpliendo siempre con los niveles de servicio establecidos por el negocio para cada requerimiento manteniendo una buena relación con los clientes. Deberá trabajar en sitio y/o remotamente.ResponsabilidadesAtención de reportes solicitados por el usuario final de México mediante la herramienta Service Now, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos (SLA´s).Instalación, configuración y mantenimiento del equipo de cómputo de México.Preparación del hardware/software requerido para las renovaciones tecnológicas en México.Documentación de problemas y soluciones para futuras referencias.Configuración de aplicaciones en Equipos Móviles (iPhone/Android).Soporte vía remota y/o en sitio.Apoyo en los cambios y aperturas de oficinas.Participación en proyectos que impliquen cambios en las herramientas de trabajo de los usuarios finales, por ejemplo: Migraciones de sistema operativo, Office, etc.Mantenimiento y depuración en consolas Azure AD, Intune, Defender, etc.Integración de sistemas.Seguimiento y gestión de registro del trabajo en ServiceNow.Mantenimiento y control de inventarios.#J-18808-Ljbffr