.Acerca de KueskiEn Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México.
Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros.
Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México.
Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva.
En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI.
Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.Llevar a todo el equipo a lograr los objetivos del área y los suyos también, formando, monitoreando y asegurando el desempeño, con la responsabilidad de apoyar en piso al equipo de Collections, asegurando la correcta comunicación de incidencias y resolución de problemáticas o casos esquina que se presenten, siguiendo los protocolos establecidos.
Estar en piso (en línea en los canales de los CP´s) disponible para atender las dudas de los CP's buscando la solución inmediata para mantener los niveles de satisfacción del Cliente.Monitoreo y auditoría de las interacciones con el objeto de buscar la mejora continua, buenas prácticas.Responsable junto con el Team Lead del equipo de CPs, feedback en relación a la productividad y motivación enfocada al logro de los objetivos operativos.ResponsabilidadesMonitorear la productividad y performance grupal e individualRevisiones de la gestión de cobranza realizada por el equipo a su cargoGenerar reportes semanales sobre el desempeño individual y grupalesRegistro y/o actualización de bitácora.Comunicar novedades del producto o de estrategia de cobranzas.Toma de llamadas para mejora continuaRevisión de indicadores de Contact Center.Levantar tickets de incidenciasCreación de manual de supervisiónDinámicas de integración con el equipo.Actualización de procesos y comunicación de los mismos.
1:1 semanal con cada miembro del equipoSeguimiento a incapacidades, faltas injustificadas, vacaciones, entre otros.Seguimiento a planes de mejora y cartas compromiso.Trabajo de la mano con el equipo de QA para revisar áreas de mejora con el equipo.Rol de horarios, reporte de primas dominicales y días festivos.Idioma requerido españolRequerimientos de PuestoExperiencia en cobranza telefónica.
Gestión de procesos de cobranza en Contact Centers o agencias especializadas, con enfoque en productos financieros