**¿Quiénes somos?**Somos una empresa de tecnología financiera dedicada a apoyar a las pequeñas y medianas empresas en México, desarrollando y ofreciendo soluciones para resolver sus principales problemas, y buscando ser el mejor aliado de emprendedores con sueños y ambiciones de crear valor, consolidar su bienestar y contribuir a la comunidad, el país y el planeta.**Acerca de la posición**Responsable de orientar e integrar al cliente a los productos del ecosistema de Konfio para que pueda beneficiarse al máximo del servicio o producto que adquirió. El objetivoserá lograr la fidelización del cliente y aumentar su LTV.**Responsabilidades**A) Proceso de onboardingRealizar llamadas diarias a clientes nuevos para explicar detalles del producto adquirido y capacitarlo en caso de que el producto así lo requieraDar seguimiento de clientes en Onboarding, a través de tareas asignadas en CRMB) Proceso engagement de clientesAnalizar y monitorear status de clientes asignados con el objetivo de validar si aun usan los productos del ecositemaRealizar llamadas de seguimiento para conocer experiência del cliente e identificar aquellos que esten en riesgo de churnBuscar soluciones de los clientes asignados con ayuda de los equipos de soporteMejorar la experiência del clienteRealizar sesiones de entrenamiento al usuarioC) Proceso retención de clientesContactar a clientes en riesgo de churn, lo antes posible, para identificar puntos de dolorAnalizar cliente y conocer status previo a la llamadaDe acuerdo al producto adquirido, se buscará negociar con el cliente para lograr que siga usando el servicioDar seguimiento al cliente hasta lograr que siga usando el servicio adquirido**Experiência requerida**- Lic. Economico Administrativas- +1 año de experiência en Customer Success- Excel Intermedio- Inglés Intermedio.- Beneficios_- Paquete de compensación competitivo.- Seguro de salud (SGMM).- Vales de Despensa.- Aguinaldo superior.- Somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad, que no discrimina por motivos de género, edad, discapacidad, origen étnico, orientación sexual, religión, o estado civil._