Enviar mensaje directo al anunciante de Paynau (formerly Red Efectiva)Experiencia: Al menos 5 años liderando equipos de Customer Success o en roles relacionados, preferentemente en fintech o tecnología.Principales ResponsabilidadesSeguimiento Comercial y Estrategia PostventaImplementar un proceso de nurturing y seguimiento estratégico postventa.Nutrir y fomentar una excelente relación con el cliente, atendiendo a sus solicitudes con alto nivel de servicio con un enfoque multicanal.Identificar oportunidades de venta cruzada y upselling en cuentas existentes.Proveer retroalimentación al área comercial sobre áreas de oportunidad y necesidades del cliente.Analizar métricas clave para desarrollar estrategias personalizadas y mejorar la retención y el crecimiento de clientes.Experiencia del Cliente (UX)Supervisar y optimizar el desempeño de fronts y customer journeys.Implementar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) para capturar insights y priorizar mejoras.Colaborar con las áreas de producto y tecnología para implementar mejoras basadas en necesidades del cliente.Resolución de Problemas y Atención al ClienteGestionar internamente incidencias, aclaraciones y solicitudes de los clientes con eficiencia.Actuar como enlace con emisores para resolver temas críticos y garantizar la continuidad del servicio.Diseñar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.Administración y RetroalimentaciónMantener actualizada la información de clientes y puntos de servicio en HubSpot.Registrar y analizar datos de interacciones con clientes para retroalimentar a producto, marketing y comercial.Generar reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.Gestión de EquipoLiderar un equipo remoto para cumplir con objetivos de satisfacción, retención y crecimiento.Colaborar con áreas clave (producto, marketing, comercial, tecnología) para garantizar la alineación estratégica.Requisitos Técnicos y HabilidadesExperiencia deseable en manejo de HubSpot como CRM.Conocimiento en diseño y optimización de customer journeys y estrategias de nurturing.Habilidades avanzadas en análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.Experiencia liderando equipos remotos en entornos dinámicos.Experiencia en fintech, tecnología o SaaS es un plus.#J-18808-Ljbffr