.Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._Estamos buscando **Oficial de retención F2F **para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas**Propósito o misión del Rol**:**Lograr la retención de los clientes que están solicitando Face to Face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.****Buscamos personas que**:- **Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**- Negociar retención de pólizas y/o pago de primas- Atención a clientes F2F- Atención a clientes "in/out" bound (ocasionalmente)- Validación de documentación- Actualización de la información del cliente en sistema.- Revisión del historial del cliente- Seguimiento a contactos pendientes o de clientes- Agendar citas- Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones- Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**- Bachillerato Concluido- Experiência en los sectores de seguro, banca o comunicación- Experiência laboral reciente- Al menos 6 meses ventas- Al menos 6 meses retención o cobranza telefónica- "F2F" - indispensable.- Call Center deseable- Manejo de Office Excel intermedio (deseable), Salesforce (deseable), Avaya (deseable- Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)- Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).- Aplicativos para F2F de asignación de turno- **Horario de trabajo lunes a viernes**:- **Zona de trabajo**: Reforma, cerca de la Bolsa de Valores****PERFIL INTERPERSONAL**- Negociador- Orientado a resultados.- Adaptación al cambio- Disponibilidad de tiempo y movilidad.- Empatía.- Tolerancia a la frustración.- Buena comunicación oral y escrita.- Atención a los detalles.- Orientado al servicio.- Trabajo en equipo